Support ponctuel sans abonnement
Achetez une intervention de support ou un pack d’intervention prépayés
Intervention de support
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1 problème = 1 ticket : vous décrivez votre problème, je le résous et vous réponds
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Prise en charge sous 48h ouvrées : pas d'urgence incluse, mais une réponse garantie dans les délais
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Résolution complète : explication claire de la solution et des étapes suivies
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Suivi par email : vous êtes informé de l'avancement et pouvez poser des questions de clarification
Vous décrivez votre problème
Vous achetez un ticket
Je prends en charge sous 48h
Vous recevez la solution
Ce qui entre dans le périmètre d'un ticket
Exemples de problèmes :
- Problème technique sur votre site
- Erreur dans un outil ou une configuration
- Question sur l’utilisation d’une fonctionnalité
- Petite modification
- Dépannage ponctuel
Hors périmètre :
- Demandes multiples en une fois
- Nouveau projet ou fonctionnalité complexe
- Formation complète
- Audit ou diagnostic approfondi
- Travaux nécessitant plusieurs heures
→ Dans ces cas, une Session Clarté ou un carnet d’heures est plus adapté.
Interventions de support prépayées
Besoin de plusieurs interventions ?
Achetez un pack d’interventions de support et utilisez-les quand vous en avez besoin, sans abonnement ni engagement.
Utilisable à la demande : faites appel à moi quand vous en avez besoin, sans pression
Tarifs dégressifs : plus vous prenez de ticket, plus le tarif diminue
Pas d’expiration : vos interventions restent valables sans limite de temps
L’intervention correspond généralement à environ 1 heure de travail.
Si le problème nécessite plus de temps ou un périmètre plus large, un nouveau ticket ou un devis pourra être proposé avant toute poursuite.
Questions fréquentes sur le support
Une intervention correspond à la prise en charge d’un problème précis (bug, réglage, configuration, question technique, ajustement).
Dans la majorité des cas, une intervention représente environ 1 heure de travail.
Oui.
Le support fonctionne exclusivement via des interventions prépayées, afin de garantir un cadre clair et une prise en charge efficace.
Après l’achat :
Vous décrivez votre problème via le formulaire de support
Je prends en charge la demande sous 48h ouvrées
Vous recevez une réponse claire et la solution proposée
Si le problème dépasse le cadre d’une intervention :
je vous en informe,
je vous propose soit une intervention supplémentaire,
soit un devis adapté, avant toute poursuite.
Aucune surprise, aucun engagement forcé.
Non.
Les interventions prépayées n’expirent pas et restent disponibles tant que vous en avez besoin.
Pour garantir un suivi clair et équitable, toute demande de support passe par le formulaire dédié et l’utilisation d’une intervention.
